情境案例：今天是王晓乐第一天到维克特洗衣机销售公司办公室工作。一个上午她接了两个工作电话，
明显感觉到对方的不高兴。
第一次是八点半，总经理办公室打电话来，电话铃响了五六声后，晓乐拿起
电话问：“这里是……，您找谁？”
第二次，十点半，公司财务部门打电话来，铃声一响，晓乐麻利地拿起电话，非常礼貌说：“这里
是……，请问您有什么事吗？”对方停顿了好一会儿，才断断续续开始说话。
问题：你能结合办公室人员接打电话的操作步骤帮晓乐找找原因吗？
1、电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。如果正在处理公务，铃响第一声时就应该
马上将手中的东西放下，不要抱任何侥幸心理；通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电
话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2、听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件
事，就是要耐心地听对方的来电目的。一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到
一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，应耐心解释说明。
3、注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边
习惯，可以让客人感到轻松和舒适。因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。声音好
听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，
未经授权，禁止转载，发布者：形考达人
，出处：https://www.xingkaowang.com/5059.html
免责声明：本站不对内容的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！付费为资源整合费用，前请自行鉴别。
免费答案：形考作业所有题目均出自课程讲义中，可自行学习寻找题目答案，本站内容可作为临时参考工具，但不应完全依赖，建议仅作为辅助核对答案的工具，而非直接使用！
