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一、2026年秋江苏开放大学美业咨询与管理第四单元作业简答题答案
题型：简答题主观题分值20分难度：中等得分：15
1、全面顾客满意的构成要素有哪些？
学生答案：
1.与商品有关的项目，其中包括价格，品质优良点，品质不良点。产品和服务的价格比较容易衡量，有较客观的评价标准，商品的优缺点，没有客观的标准，是顾客心里主观认定的
2.与影响有关的项目，包括顾客对经营实况的评价，商品的评价，以及对企业全貌有所偏颇。但是，一定根据其眼睑看到的，耳朵听到的，亲身体验的，对每一家公司进行评估，判断优劣。对企业印象好，则口碑好，印象差，则众口烁金，企业难以拉拢顾客
3.与服务有关的项目，包括公司对顾客提供的人员服务，商品服务，以及有关增进关系的各种活动设计
题型：简答题主观题分值20分难度：一般得分：15
2、质量概念的四个特性指的是什么？
学生答案：
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