答案

请同学们学习拓展资源“滴滴出行的客户选择”并加以讨论 ： 滴滴出行是如何选择客户的，有何启示？ 学生答案1：定位明确：滴滴出行首先明确了自己的目标客户群体，主要是年轻的、大中城市的、有一定互联网使用经验的上班族和学生。这些客户通常有较高的出行需求，且对价格和服务品质有一定要求。数据分析：除了对人群的定性分析外，滴滴还利用大数据技术对用户行为、喜好、需求等进行…

一、江苏开放大学客户关系管理形考作业三判断题参考答案23年秋 1、数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。 A、正确 B、错误 正确答案：A 2、网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。 A、正确 B、错误 正确答案：B 3、在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。 A、正确 B、错误 正确答案：A 4、移动互联网具有可识…

任务内容：形成性考核作业二（占形成性考核成绩20%） 实践及技能训练实训（二）：客户关系的提升 实践目标： 1．认识如何提升客户关系； 2．认识如何与客户沟通； 3．认识如何让客户满意； 4．认识如何对客户分级管理。 实践内容： 1．客观和全面介绍一家企业提升客户关系的做法； 2．分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失； 3．为该企业提升客户关系提出改进意…

江苏开放大学服务营销论述题形考作业复习题库 1、相较于产品而言，举例说明服务具有哪些基本特征。 答题要点：（1）服务具有无形性。（2）服务具有相连性。（3）服务具有易变性。（4）服务具有时间性。 2、分析我国服务业发展的主要趋势有哪些﹖举例说明。 答案要点∶（1）以人为本，优化供给。（2）市场导向，品牌引领。（3）创新驱动，跨界融合。（4）深化改革，扩大开放…

一、江苏开放大学服务营销计分作业3单选题参考答案23年秋 1、在服务营销范畴内，一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（ ）。 A、服务优化 B、有形展示 C、服务促销 D、服务传播 学生答案：B 2、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程，促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战，并采…

一、江苏开放大学服务营销计分作业2单选题参考答案23年秋 1、服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（ ）。 A、战略计划 B、差异化营销 C、市场定位 D、形象建设 学生答案：C 2、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（ ）。 A、时间…

【课程实训三】家乡企业服务品牌管理案例调研 （一）实践目标： 通过对你家乡的企业服务品牌管理案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌管理的主要策略，并对其服务品牌管理经验进行总结。 （二）实践内容： 选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌管理的经验进行总结。 （三）实践操作： 1.请同学们先学习本单元的课程学习资源…

一、江苏开放大学电子商务运营管理形考作业5单选题参考答案23年秋 1、假设某网站竞价排名在一天内花费100元，网站目标是直接销售，一天内销售额达到1000元，那么这个竞价排名推广的投入产出比就是（）。 A、1:10 B、1:8 C、1:11 D、1：9 学生答案：D 2、对已存在著作权的文字、图像、影片、音乐或者其他艺术作品进行仿作、改编，这是微博营销的（）…

作业说明：请选择你的家乡的某一家乡农产品进行移动电子商务营销。 1、介绍你选定的移动电子商务营销方式（APP营销、二维码营销、微信营销、微博营销等选择一种即可）的含义、特点。（30分） 2、针对你的家乡特产，详细说明如何使用该种移动电子商务营销方式（你选定的）进行宣传推广，确定： （1）详细介绍家乡特产及目标人群； （2）确定营销主题、风格； （3）营销内容…