市场营销
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江苏开放大学客户关系管理BBS：滴滴出行是如何选择客户的，有何启示？
请同学们学习拓展资源“滴滴出行的客户选择”并加以讨论 ： 滴滴出行是如何选择客户的，有何启示？ 学生答案1：定位明确：滴滴出行首先明确了自己的目标客户群体，主要是年轻的、大中城市的、有一定互联网使用经验的上班族和学生。这些客户通常有较高的出行需求，且对价格和服务品质有一定要求。数据分析：除了对人群的定性分析外，滴滴还利用大数据技术对用户行为、喜好、需求等进行…
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江苏开放大学客户关系管理形考作业三高分参考答案23年秋
一、江苏开放大学客户关系管理形考作业三判断题参考答案23年秋 1、数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。 A、正确 B、错误 正确答案：A 2、网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。 A、正确 B、错误 正确答案：B 3、在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。 A、正确 B、错误 正确答案：A 4、移动互联网具有可识…
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江苏开放大学客户关系管理形考作业二客户关系的提升23年秋
任务内容：形成性考核作业二（占形成性考核成绩20%） 实践及技能训练实训（二）：客户关系的提升 实践目标： 1．认识如何提升客户关系； 2．认识如何与客户沟通； 3．认识如何让客户满意； 4．认识如何对客户分级管理。 实践内容： 1．客观和全面介绍一家企业提升客户关系的做法； 2．分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失； 3．为该企业提升客户关系提出改进意…
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江苏开放大学客户关系管理形考作业一客户关系的建立23年秋
任务内容：形成性考核作业一（占形成性考核成绩20%） 实践及技能训练实训（一）：客户关系的建立 实践目标： 1.认识如何建立客户关系； 2. 认识如何寻找客户； 3. 认识如何说服客户。 实践内容： 1．客观和全面介绍一家企业建立客户关系的做法； 2．分析和评价该企业建立客户关系做法的得与失； 3．为该企业建立客户关系提出改进意见或建议； 4. 熟悉寻找客户…
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江苏开放大学服务营销论述题形考作业复习题库23年秋
江苏开放大学服务营销论述题形考作业复习题库 1、相较于产品而言，举例说明服务具有哪些基本特征。 答题要点：（1）服务具有无形性。（2）服务具有相连性。（3）服务具有易变性。（4）服务具有时间性。 2、分析我国服务业发展的主要趋势有哪些﹖举例说明。 答案要点∶（1）以人为本，优化供给。（2）市场导向，品牌引领。（3）创新驱动，跨界融合。（4）深化改革，扩大开放…
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江苏开放大学服务营销计分作业3高分参考答案23年秋
一、江苏开放大学服务营销计分作业3单选题参考答案23年秋 1、在服务营销范畴内，一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（ ）。 A、服务优化 B、有形展示 C、服务促销 D、服务传播 学生答案：B 2、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程，促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战，并采…
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江苏开放大学服务营销计分作业2高分参考答案23年秋
一、江苏开放大学服务营销计分作业2单选题参考答案23年秋 1、服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（ ）。 A、战略计划 B、差异化营销 C、市场定位 D、形象建设 学生答案：C 2、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（ ）。 A、时间…
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江苏开放大学服务营销计分作业1调研报告参考范文23年秋
【课程实训三】家乡企业服务品牌管理案例调研 （一）实践目标： 通过对你家乡的企业服务品牌管理案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌管理的主要策略，并对其服务品牌管理经验进行总结。 （二）实践内容： 选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌管理的经验进行总结。 （三）实践操作： 1.请同学们先学习本单元的课程学习资源…
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江苏开放大学消费心理学期末综合大作业：饮料产品消费调研23年秋
（一）实践目标： 1.培养学生针对不同消费者的消费心理进行分析，并有针对性地开展品牌命名、包装、新产品开发等营销活动的能力。 2.培养学生针对不同的竞争者产品，开展产品消费不同群体消费心理活动分析的能力。 （二）实践内容： 环境要求：当地中型规模的连锁超市饮料柜台。 要求：与超市管理人员进行良好的沟通，在一定的时间内，统计不同年龄特征的消费者购买某种饮料产品…
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江苏开放大学消费心理学形考作业四高分参考答案23年秋
实训作业：通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响 （一）实践目标： 1.培养学生分析导购服务态度、沟通技巧对消费者心理的影响。 2.培养学生运用和把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。 （二）实践内容： 环境要求：当地较大规模的家电卖场或某品牌汽车4S店 要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，能完整观察消费者购物过程中导购的服务，分析营销服务…
