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【课程实训三】家乡企业服务品牌创新案例调研
（一）实践目标：
通过对你家乡的企业服务品牌创新案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌创新的主要策略，并对其服务品牌创新经验进行总结。
（二）实践内容：
选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌创新的经验进行总结。
（三）实践操作：
1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；
2.不限规模、行业任选一个你家乡的企业，完成下面的任务：
（1）该企业的服务品牌是什么？
（2）该服务品牌下的服务产品是什么？
（3）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？
（4）该企业使用了哪些服务品牌创新策略？
（5）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务品牌管理还有哪些可以改进的空间？
（四）实验报告：
1. 撰写一篇1000-1500字的某企业服务品牌创新案例调研报告，题目《xxxxxxxxx服务品牌创新调研报告》；
2. 要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；
3. 在规定的时间内完成，延迟提交最高分为80分。如果对成绩不满意可以重做，作业有4次机会，最终成绩取最高分；
4. 禁止抄袭，违反以零分处理；
5. 本次作业占平时成绩的20%。
（参考范文3篇，自行修改，雷同0分）
参考范文一：
XX市XXX超市 服务品牌创新调研报告
一、引言
在当今竞争激烈的市场环境中，服务品牌创新已成为企业脱颖而出的关键。本次调研聚焦于家乡的XXX超市，深入剖析其服务品牌创新的实践与成果，旨在总结经验，为其他企业提供借鉴。
二、企业与服务品牌概述
XXX超市是一家在本地极具影响力的连锁超市，在城市的各个繁华地段与居民区密集布局，拥有多家各具特色的门店。多年来，它始终坚守 “便捷、品质、关怀” 的经营理念，将其融入到从商品采购、陈列布局到员工服务的每一个细节之中 ，致力于为周边居民提供优质且无可挑剔的购物体验。其精心打造的服务品牌 “爱尚生活管家”，不单单是一个简单的称呼，更是一种全方位满足顾客生活需求的深度承诺。从为顾客精心挑选各类高品质商品，涵盖新鲜蔬果、日常百货、时尚服饰等丰富品类，到提供贴心的送货上门、免费包装、商品咨询等特色服务，旨在塑造一个无微不至、随时待命的服务形象，让每一位走进超市的顾客都能感受到如同在家一般的便利与安心。
三、服务品牌下的服务产品
品质保障服务：在商品采购环节，XXX超市 秉持着严苛的标准，对供应商进行层层筛选。从供应商的资质审查，到实地考察其生产环境、工艺流程以及质量管控体系，每一个细节都不放过，只为确保所售商品的质量上乘。并且，超市建立了一套完善且先进的商品追溯体系，借助信息化技术，对食品等重点商品实现从源头到销售终端的全程监控。消费者只需通过扫码等简单操作，就能清晰了解商品的产地、生产批次、运输轨迹等关键信息。同时，为了消除顾客的后顾之忧，超市毅然推出 “不满意就退换” 的售后服务承诺，无论是商品质量问题，还是顾客主观上的不满意，都能在规定时间内便捷办理退换货，真正让顾客购物无忧。
增值关怀服务：超市精心设立会员制度，为会员提供多元化的专属福利。会员每次消费均可累计积分，积分可用于兑换心仪的商品或抵扣现金。除此之外，会员还能享受专属折扣，在众多商品上获得实实在在的价格优惠。每逢会员生日，超市会送上贴心的生日福利，如生日当天的特别折扣、生日专属礼品等。不仅如此，超市还定期举办各类亲子活动，如亲子手工制作、亲子运动会等，为家长和孩子创造温馨的互动时光；同时，烹饪课堂也会定期开课，邀请专业厨师传授烹饪技巧，分享美食制作经验，这些活动不仅增强了与顾客的互动，还极大地丰富了社区生活。
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