服务营销

一、2026年秋江苏开放大学服务营销计分作业3单选题答案 1、企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（）。 A、服务场景 B、宏观环境 C、营销环境 D、微观环境 正确答案：A 2、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,…

一、2026年秋江苏开放大学服务营销计分作业2单选题答案 1、服务的最基本特征是（）,其他特征都是从这一特征派生出来的。 A、时间性 B、无形性 C、易变性 D、相连性 正确答案：B 2、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。 A、易变性 B、时间性 C、无形性 D、差异化 正确答案：D 3、顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。…

计分作业1【课程实训三】家乡企业服务产品与品牌调研（占总成绩的10％）80分，去查看 课程实训三：家乡企业服务产品与品牌调研 （一）实践目标 运用服务产品层次理论和服务品牌相关理论，对家乡一家本土服务型企业的服务产品构成、品牌定位与品牌建设策略进行分析，并基于实地调研的一手资料提出诊断性改进建议。 （二）实践内容 选择一家家乡所在地的本土服务型企业（行业、规…

一、2025年春江苏开放大学服务营销期末复习资料单选题知识点 1、服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（）转移的问题。 A、地理位置 B、所有权 C、使用价值 D、价值 答案：B 2、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。 A、无形性 B、易变性 C、差异化 D、时间性 答…

一、2025年春江苏开放大学服务营销计分作业3单选题答案 1、服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（）。 A、大量分销 B、大众传播 C、客户维系 D、服务促销 学生答案：D 2、服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称…

一、2025年春江苏开放大学服务营销计分作业2单选题答案 1、服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，叫做（）。 A、服务营销战略 B、服务营销格局 C、服务营销计划 D、服务营销规划 学生答案：A 2、在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（）。…

【课程实训三】家乡企业服务品牌创新案例调研 （一）实践目标： 通过对你家乡的企业服务品牌创新案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌创新的主要策略，并对其服务品牌创新经验进行总结。 （二）实践内容： 选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌创新的经验进行总结。 （三）实践操作： 1.请同学们先学习本单元的课程学习资源…

【课程实训三】家乡企业服务品牌管理案例调研 （一）实践目标： 通过对你家乡的企业服务品牌管理案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌管理的主要策略，并对其服务品牌管理经验进行总结。 （二）实践内容： 选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌管理的经验进行总结。 （三）实践操作： 1、请同学们先学习本单元的课程学习资源…

任务内容：（请将各题答案填在作答结果相应位置）  【课程实训三】家乡企业服务品牌管理案例调研 （一）实践目标： 通过对你家乡的企业服务品牌管理案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌管理的主要策略，并对其服务品牌管理经验进行总结。 （二）实践内容： 选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌管理的经验进行总结…

江苏开放大学服务营销论述题形考作业复习题库 1、相较于产品而言，举例说明服务具有哪些基本特征。 答题要点：（1）服务具有无形性。（2）服务具有相连性。（3）服务具有易变性。（4）服务具有时间性。 2、分析我国服务业发展的主要趋势有哪些﹖举例说明。 答案要点∶（1）以人为本，优化供给。（2）市场导向，品牌引领。（3）创新驱动，跨界融合。（4）深化改革，扩大开放…