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一、2026年秋江苏开放大学服务营销计分作业2单选题答案
1、服务的最基本特征是（）,其他特征都是从这一特征派生出来的。
A、时间性
B、无形性
C、易变性
D、相连性
正确答案：B
2、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。
A、易变性
B、时间性
C、无形性
D、差异化
正确答案：D
3、顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（）。
A、时间性
B、易变性
C、相连性
D、无形性
正确答案：C
4、服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（）。
A、差异化营销
B、形象建设
C、战略计划
D、市场定位
正确答案：D
5、服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，叫做（）。
A、服务营销规划
B、服务营销战略
C、服务营销格局
D、服务营销计划
正确答案：B
6、一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（）。
A、创新采用者
B、信息控制者
C、信息传播者
D、意见领袖
正确答案：D
7、顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（），它是理解服务概念的基础。
A、顾客利益
B、顾客价值
C、顾客效用
D、顾客体验
正确答案：A
8、在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（）。
A、实体风险
B、财务风险
C、绩效风险
D、社会风险
正确答案：C
9、企业在市场上以远高于成本的价格投放新服务,以期在短期内获取厚利,尽快收回投资。这种定价法叫做（）定价法。
A、心理
B、渗透
C、招徕
D、撇脂
正确答案：D
10、在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（）。
A、共享价值观
B、企业意识
C、企业文化
D、员工素质
正确答案：B
二、2026年秋江苏开放大学服务营销计分作业2多选题答案
1、进入新时代，我国服务业发展呈现出如下主要趋势（）。
A、市场导向,品牌引领
B、深化改革,扩大开放
C、目标明确,前景可期
D、创新驱动,跨界融合
E、以人为本,优化供给
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