2025年春江苏开放大学客户关系管理作业三:期末在线通关测试

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一、2025年春江苏开放大学客户关系管理作业三:期末在线通关测试单选题

1、数据库营销可降低营销成本,提高营销效率。

A、正确

B、错误

学生答案:A

2、网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。

A、正确

B、错误

学生答案:B

3、在客户关系管理系统的功能当中,采购管理不在客户关系管理的范畴之内。

A、正确

B、错误

学生答案:A

4、移动互联网具有可识别、可定位等特点。

A、正确

B、错误

学生答案:A

5、互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。

A、正确

B、错误

学生答案:A

6、现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。

A、正确

B、错误

学生答案:A

7、实施客户关系里就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。

A、正确

B、错误

学生答案:B

8、只有大企业才需要实施客户关系管理。

A、正确

B、错误

学生答案:B

9、客户决定购买某个企业的产品时,他就由新客户上升到老客户。

A、正确

B、错误

学生答案:B

10、客户就是指最终消费者。

A、正确

B、错误

学生答案:B

11、要对不同级别客户的流失采取不同的态度。()

A、对

B、错

学生答案:A

12、影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。()

A、对

B、错

学生答案:B

13、客户本身原因造成的流失,是企业无能为力和无可奈何的。()

A、对

B、错

学生答案:A

14、对小客户的流失,如果不用很吃力则可以试着将其挽回。()

A、对

B、错

学生答案:A

15、对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。()

A、对

B、错

学生答案:A

16、对小客户的流失,如果不用很吃力则可以试着将其挽回。()

A、对

B、错

学生答案:A

17、对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。()

A、对

B、错

学生答案:A

18、忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。()

A、对

B、错

学生答案:A

19、客户忠诚能为企业节约服务成本。()

A、对

B、错

学生答案:A

20、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。()

A、对

B、错

学生答案:B

21、忠诚的客户一定来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。()

A、对

B、错

学生答案:B

22、客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。()

A、对

B、错

学生答案:B

23、当客户预期越低就越容易满足。()

A、对

B、错

学生答案:A

24、客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。()

A、对

B、错

学生答案:A

25、企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的预期。()

A、对

B、错

学生答案:A

26、如果企业试图使客户的预期低一些,那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。(

A、对

B、错

学生答案:B

27、客户满意是企业持续发展的基础,是企业取得长期成功的必要条件。(

A、对

B、错

学生答案:A

28、当客户预期越低就越容易满足。()

A、对

B、错

学生答案:B

29、客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。()

A、对

B、错

学生答案:A

30、企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的预期。()

A、对

B、错

学生答案:B

31、如果企业试图使客户的预期低一些,那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。

A、对

B、错

学生答案:B

32、客户满意是企业持续发展的基础,是i企业缺德长期成功的必要条件。()

A、对

B、错

学生答案:B

33、当客户预期越低就越容易满足。()

A、对

B、错

学生答案:B

34、投诉往往会带来珍贵的信息。()

A、对

B、错

学生答案:A

35、企业应当利用各种形式对一线员工进行培训,是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。()

A、对

B、错

学生答案:A

36、客户是产品或服务最直接的使用者和消费者,所以他们是最权威的评判者。()

A、对

B、错

学生答案:A

37、企业要方便客户与企业的沟通,尽可能降低客户投诉的成本。()

A、对

B、错

学生答案:A

38、客户与企业的沟通,是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。()

A、对

B、错

学生答案:A

39、企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾,帮助其成长,挖掘其升级的潜力。()

A、对

B、错

学生答案:A

40、对于有升级潜力的普通客户,企业要制定周密、可行的升级计划,努力使普通客户为企业创造更多的价值。()

A、对

B、错

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