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一、2025年春江苏开放大学客户关系管理作业三:期末在线通关测试单选题
1、数据库营销可降低营销成本,提高营销效率。
A、正确
B、错误
学生答案:A
2、网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
A、正确
B、错误
学生答案:B
3、在客户关系管理系统的功能当中,采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
A、正确
B、错误
学生答案:A
4、移动互联网具有可识别、可定位等特点。
A、正确
B、错误
学生答案:A
5、互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。
A、正确
B、错误
学生答案:A
6、现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
A、正确
B、错误
学生答案:A
7、实施客户关系里就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。
A、正确
B、错误
学生答案:B
8、只有大企业才需要实施客户关系管理。
A、正确
B、错误
学生答案:B
9、客户决定购买某个企业的产品时,他就由新客户上升到老客户。
A、正确
B、错误
学生答案:B
10、客户就是指最终消费者。
A、正确
B、错误
学生答案:B
11、要对不同级别客户的流失采取不同的态度。()
A、对
B、错
学生答案:A
12、影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。()
A、对
B、错
学生答案:B
13、客户本身原因造成的流失,是企业无能为力和无可奈何的。()
A、对
B、错
学生答案:A
14、对小客户的流失,如果不用很吃力则可以试着将其挽回。()
A、对
B、错
学生答案:A
15、对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。()
A、对
B、错
学生答案:A
16、对小客户的流失,如果不用很吃力则可以试着将其挽回。()
A、对
B、错
学生答案:A
17、对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。()
A、对
B、错
学生答案:A
18、忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。()
A、对
B、错
学生答案:A
19、客户忠诚能为企业节约服务成本。()
A、对
B、错
学生答案:A
20、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。()
A、对
B、错
学生答案:B
21、忠诚的客户一定来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。()
A、对
B、错
学生答案:B
22、客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。()
A、对
B、错
学生答案:B
23、当客户预期越低就越容易满足。()
A、对
B、错
学生答案:A
24、客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。()
A、对
B、错
学生答案:A
25、企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的预期。()
A、对
B、错
学生答案:A
26、如果企业试图使客户的预期低一些,那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。(
A、对
B、错
学生答案:B
27、客户满意是企业持续发展的基础,是企业取得长期成功的必要条件。(
A、对
B、错
学生答案:A
28、当客户预期越低就越容易满足。()
A、对
B、错
学生答案:B
29、客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。()
A、对
B、错
学生答案:A
30、企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的预期。()
A、对
B、错
学生答案:B
31、如果企业试图使客户的预期低一些,那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。
A、对
B、错
学生答案:B
32、客户满意是企业持续发展的基础,是i企业缺德长期成功的必要条件。()
A、对
B、错
学生答案:B
33、当客户预期越低就越容易满足。()
A、对
B、错
学生答案:B
34、投诉往往会带来珍贵的信息。()
A、对
B、错
学生答案:A
35、企业应当利用各种形式对一线员工进行培训,是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。()
A、对
B、错
学生答案:A
36、客户是产品或服务最直接的使用者和消费者,所以他们是最权威的评判者。()
A、对
B、错
学生答案:A
37、企业要方便客户与企业的沟通,尽可能降低客户投诉的成本。()
A、对
B、错
学生答案:A
38、客户与企业的沟通,是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。()
A、对
B、错
学生答案:A
39、企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾,帮助其成长,挖掘其升级的潜力。()
A、对
B、错
学生答案:A
40、对于有升级潜力的普通客户,企业要制定周密、可行的升级计划,努力使普通客户为企业创造更多的价值。()
A、对
B、错
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