注意：本题为历年真题精选易错题，考生在学习历年考试真题是备考过程中非常重要的一环。通过认真练习和分析错题，可以帮助你更好地掌握知识点和答题技巧，为考试做好充分准备。
材料：刚接手小二班的张老师约了豆豆妈妈到幼儿园面谈，张老师首先列举了豆豆小朋友在最近几天随意破坏其他幼儿成果、推搡其他幼儿也不道歉，吃饭和午休时也不听从老师管理等行为，张老师接着要求家长在家里要注意培养孩子言行的规则意识。豆豆妈妈听后，火冒三丈，拍着桌子说：“我的儿子和之前小王教师相处时从来没有出现过这些情况，如果要我说，一定是张老师忽略了管理，没照顾好豆豆，所以孩子才会不听话”面对这样的情况，张老师觉得很委屈，也很苦恼。
题目：请你帮张老师分析一下，他的做法是否正确？如果不对请提出具体应对策略。
答：可以看出来张老师在处理这件事情的时候做法是不对的，这是属于典型的敌意，也就是教师和家长互相指责。当教师遇到这种情况时，应该思考以下几个问题：
（一）教师应该理性地认识到，质疑他人的做法或者评价是一种健康的自我主张，敌视是一种面具，只是表面现象。有些家长不善于义正词严地表达，而是表现得具有攻击性，家长的怒吼,
（二）要积极应对家长的敌视与愤怒
保持冷静，化解父母的怒气：（1）用平缓的语气与家长交流，家长的声音越大，教师就要越缓和地说话，并且保持开放、积极的肢体语言，避免双臂交叉相抱或者缺乏目光接触。
对家长的冲动行为积极归因。
学习并能控制自己的情绪。
（三）就事论事。与家长交流，教师要注意尽量描述孩子的行为而非个性。教师要学会陈述事实而不是评价事实。
（四）用“我——信息”表达方式，这种沟通方式，可减少家长的防御和怒气，有助于家长正视问题，提供信息，共同探讨解决问题的方法。
（五）尊重父母关注的问题。教师要特别慎重对待恼怒家长所关心的事情。
（六）如果当场无法减少愤怒，顺利沟通，那么就重新拟定议论议程。
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