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实践作业（占总成绩20％）
完成一篇关于“如何正确处理团队冲突”的实践调查报告。（逾期提交作业，上限成绩70分。）
作业要求：请走访调查你所在的单位或者选择其他的单位，通过实地访谈、走访调查、填写调查问卷等方式，进行调研实践，调查相关企业在处理团队冲突方面的具体举措及成效，进而对相应的方法进行总结和分析，归纳管理理论，并提出可行性建议。字数不少于1000字。
具体实践步骤：
（1）选择调查对象，进行联系，表达调查与走访意愿
（2）制作调查问卷，拟定访谈问题
（3）实地走访与调研，搜集材料
（4）分析与总结数据材料
（5）完成调研报告
调研报告具体内容：
（1）走访对象及数量
（2）该企业团队冲突主要集中在哪些方面？如何正确处理团队冲突？
（3）分析与总结
（4）提出建议
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（参考范文三篇）
参考范文一：
关于兴化市戴南镇便民服务中心团队冲突处理情况的实践调查报告
一、调研背景与目的
团队冲突是组织运行中的常见问题，合理处理冲突可提升协作效率，反之则会阻碍工作推进、影响服务质量。兴化市戴南镇便民服务中心作为基层政务服务窗口单位，承担社保办理、医保报销、民政救助、市场监管登记等民生事项办理职能，团队成员涵盖窗口受理、后台审核、咨询引导、档案管理等多个岗位，日常工作需高频跨岗位协作。随着群众对政务服务“高效、精准”的需求不断提升，团队内部易因工作衔接、服务标准差异等问题产生冲突。本次调研通过实地访谈、问卷调查等方式，系统梳理中心团队冲突的类型、处理举措及成效，结合团队冲突管理理论总结经验，提出优化建议，为基层政务服务单位提升冲突管理能力提供参考。
二、调研对象与方法
（一）调研对象及数量
本次调研对象为兴化市戴南镇便民服务中心，覆盖中心6个核心功能区：社保医保服务区、民政事务区、市场监管登记区、综合咨询区、后台审核区、档案管理区。共调研40人，其中中层管理人员7人、一线窗口工作人员28人、后台支持人员5人。调研人员工龄分布从1年至16年，既包含熟悉业务流程的老员工，也涵盖掌握数字化政务技能的年轻员工，确保样本具有代表性与全面性。
（二）调研方法与步骤
确定对象与联系沟通：通过电话与戴南镇便民服务中心主任取得联系，说明调研目的、内容及时间安排，获得对方支持后，确定调研对接人及具体流程。
设计工具与拟定问题：制作《戴南镇便民服务中心团队冲突处理情况调查问卷》，内容涵盖“常见冲突类型”“冲突处理方式认知”“处理效果满意度”“改进建议”4个维度，共15道题目；同时拟定访谈提纲，围绕“日常典型冲突案例”“冲突处理流程”“现有机制不足”“改进需求”等核心问题，准备10个访谈要点。
实地走访与材料搜集：在中心服务大厅开展为期3个工作日的实地调研，第一天发放问卷；第二、三天对7名中层管理人员及10名一线员工代表进行一对一访谈，每人访谈时长25-30分钟，详细记录关键观点与实际案例；同时观察员工跨岗位协作场景，记录冲突发生的具体情境与应对方式，并查阅中心《工作管理制度》《窗口服务规范》《跨岗位协作指引》等内部文件。
数据整理与分析：对问卷数据进行统计，对访谈记录进行分类梳理，结合现场观察与文件资料，总结中心冲突管理的优势与问题。
三、调研结果分析
（一）团队冲突主要集中的方面
结合问卷、访谈与现场观察数据，戴南镇便民服务中心的团队冲突主要集中在三个领域：
工作衔接与权责界定冲突：该类冲突占比最高，达48%。主要发生在窗口受理与后台审核岗位之间，核心分歧在于“材料标准”与“审核时限”。窗口工作人员反映，后台审核对材料完整性要求过严，部分非核心材料缺失即退回，导致群众多次往返补材料；后台审核人员则表示“严格审核是规避业务风险的必要措施，若材料不全导致后续出错，需承担责任”。双方因未明确“材料初审核心标准”与“审核反馈时限”，常出现“窗口提交材料被反复退回”“后台审核拖延影响业务办结”等问题，2023年因该类冲突引发的群众咨询投诉占总投诉量的22%。
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