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【实践作业】分析消费者不同类型的气质特征（过程性考核作业2，占总成绩10％）85分 去查看
作业要求：分析消费者不同类型的气质特征
（一）实践目标：
1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响
（二）实践内容：
根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。
（三）实践操作：
1.阅读案例：
在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:
（1）耐心诉说。尽自已最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没有，商品质量不好又不是商店能生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。
（3）灵活变通。找好说话的其他营业员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可得到解决。
（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩，不行就往报纸上曝光，再不解决就找工商、消费者协会投诉。
2.完成讨论题目：
（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?
（四）实验报告：
1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。
2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。
3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；
4.禁止抄袭，违反以零分处理。
（参考范文三篇，任选一修改，雷同0分）
参考范文一：
（1）关于调查内容能否反映消费者个性心理特征的本质
这份调查内容能够较为有效地反映出消费者个性心理特征中的核心维度——气质，但尚不足以完全涵盖“个性心理特征”的全部本质。个性心理特征通常包括气质、性格和能力三个层面，而本调查聚焦于“遭遇挫折时的典型行为反应”，这正是气质在日常消费场景中最直观的外部表现窗口。气质本身是个体与生俱来的、稳定的心理动力特征，它主要决定行为的速度、强度、灵活性和倾向性，而不直接决定行为的内容。该调查通过设置统一的、具有冲突性的情境，让不同消费者做出自发性反应，恰好捕捉到了人们在情绪强度、行动速度、灵活性等方面的差异，这些都是气质理论所关注的核心变量。因此，从方法论上讲，这份调查情境真实、边界清晰，能够成功诱发消费者的本能气质倾向，是分析气质类型的有效工具。但需要指出的是，消费者的最终行为还会受到性格、能力以及社会经验的影响，所以该调查反映的是以气质为基础的综合性行为模式，而非纯粹孤立的气质本身。
（2）四种答案所反映的消费者气质特征
四种答案对应了典型的四种气质类型，其具体特征如下：
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